Прежде чем перейти к рассмотрению причин бурного роста оффшоринга в последние несколько лет, необходимо дать четкое определение этого относительно нового явления. В широком смысле под оффшорингом понимается любая передача производственной деятельности или функций (в области производства товаров или услуг) в другую страну. В современной экономической и бизнес-литературе термины “глобальный аутсорсинг”, “международный аутсорсинг”, “глобальный оффшоринг” и “оффшоринг” часто употребляются как синонимы. Рассмотрим эволюцию этих понятий и уточним понимание данных терминов. 

В последние двадцать лет прошлого столетия в повседневный оборот вошло понятие “аутсорсинг”, то есть передача определенных функций и бизнес-процессов внешнему подрядчику на постоянной основе. Движущей силой аутсорсинга была и остается необходимость сокращать издержки. Техническими предпосылками аутсорсинга стали принципиальные изменения характера деятельности современной международной компании. Развитие транспортной системы и удешевление перевозок, стремительный прорыв в области коммуникаций и информационных технологий, усиление горизонтальных связей позволили разбивать многие внутрифирменные процессы на отдельные функции или операции, которые могут осуществляться абсолютно независимо от других. В результате появилась возможность делегирования этих функций внешнему исполнителю с целью экономии затрат. Американские экономисты Д. Гроссман и Э. Росси-Хансберг выдвинули концепцию разделения современного производства на функции (tasks). По их мнению, деятельность современных американских ТНК все больше опирается на глобальные цепочки поставок “функций”, необходимых для производства товара или услуги, а не самого конечного готового товара. В результате компания-производитель выигрывает не только от специализации и разделения труда, но и от того, что каждую операцию (или функцию) возможно разместить там, где ее производство обойдется дешевле всего. Межфирменная и межотраслевая конкуренция трансформируется в конкуренцию между отдельными функциями, такими как сборка, конструирование, программирование, упаковка, ввод  данных и т.п., осуществляемыми различными компаниями.

Эти процессы идут в рамках общемировой тенденции, затрагивающей все современные организации – перехода от вертикальной к сетевой модели их построения. Переход к горизонтальному, сетевому принципу организации открывает возможности взаимодействия компаний разных размеров на основе распределения между ними функций и создания “цепочек эффективности”, а также позволяет развивать аутсорсинг, настоящий бум которого наблюдается в последние десять лет. 

В результате роста коммуникационных технологий стало возможным осуществление тех или иных услуг или функций не непосредственно внутри самой компании (традиционно) или в географической близости от нее (что часто предполагалось при первых опытах аутсорсинга), но фактически в любой точке планеты. Это позволило вывести аутсорсинг на глобальный уровень. Данный процесс опирается на развитие глобальных технологий, прежде всего, информационных систем и систем глобального менеджмента, которые, как правило, формируются под воздействием механизмов международной конкуренции. Возможность передачи в другие страны функций, относящихся к сфере услуг, тесно связана с так называемой революцией внешнеторговой мобильности в сфере услуг, которая заключается в том, что услуги теперь не обязательно производить в том же месте, где они потребляются. 

Транснациональные корпорации первоначально стали переносить в страны с низкими трудовыми издержками производственные мощности с целью экономии издержек и завоевания обширных (особенно азиатских) рынков. Этот процесс массово начался примерно тридцать лет назад. Объектами аутсорсинга становились функции, вспомогательные, технические процессы, которые можно было легко передать специализированной фирме (ведение баз данных, бухгалтерия и финансовый учет, функции бэк-офиса, поддержка информационных сетей). Постепенно круг передаваемых функций расширился, внешним подрядчикам стали передавать и некоторые исследовательские функции, разработку компьютерного обеспечения, кадровые службы и центры общения с клиентами. Глобализация аутсорсинга придала как собственно воспроизводственному процессу американских компаний, так и их организационной структуре качественно новые черты. Развитие коммуникаций привело к то му, что в последнее десятилетие ТНК стали массово переносить в другие страны (особенно в быстро развивающиеся страны третьего мира) не только производственные, но и другие функции, в первую очередь те, аутсорсинг которых был уже опробован на внутреннем рынке. При этом передаваемые функции могут выполняться либо внешними по отношению к компании-заказчику подрядчиками (местными компаниями), что является традиционным аутсорсингом, либо собственными иностранными подразделениями американских компаний. Обе эти ситуации попадают под более широкое определение “оффшоринг”. Оффшорингом является любая передача функций за рубеж, как внутрифирменная, так и внешнему подрядчику. Аутсорсинг же подразумевает любую передачу функций внешнему подрядчику либо в стране базирования, либо за рубеж. 

Оффшоринг в США стремительно набирает обороты. Хотя большинство американских компаний еще не прибегает к переносу функций и операций за рубеж, но динамика этого процесса носит взрывной характер. Так, согласно недавно проведенному журналом CFO опросу 181 финансовых топ-менеджеров американских компаний, 36% этих компаний использует оффшоринг, что в два раза выше, чем цифра, полученная в ходе аналогичного опроса в 2004 г. Исследовательская компания Gartner оценивает рынок оффшорного аутсорсинга в сфере информационных технологий и бизнес-процессов в 2006 г. в 35 млрд долл. и прогнозирует его рост до 70– 100 млрд долл. к 2012 г. По некоторым оценкам, рынок этих услуг имеет потенциал в 300 млрд долл. Данные тенденции затрагивают в первую очередь крупные компании и высокотехнологичные отрасли, однако быстро распространяются и дальше – в настоящее время глобализация касается самых “обычных” отраслей и компаний. Экономический кризис, безусловно, повлияет на данные прогнозы, однако это влияние будет неоднозначным. Так, спад 2001 г. вызвал даже рост спроса на оффшоринговые услуги. По оценкам американских и европейских экспертов, в 2011– 2012 гг. ожидается падение расценок на услуги аутсорсинговых компаний в сфере информационных технологий на 5–20% (в зависимости от вида услуг), что может положительно сказаться на их спросе.

По существу с внедрением в обиход глобального аутсорсинга началась эра нового международного разделения труда, затрагивающая не только сферу производства товаров, но и сферу производства услуг. Предоставление компаниям услуг по аутсорсингу выделилось в отдельную деловую функцию, появились компании, которые специализируются на том, как наиболее эффективно организовать и скоординировать оффшоринговые услуги для других компаний. В настоящее время услуги по организации аутсорсинговых услуг на глобальном рынке превратились в отдель ную отрасль деятельности, которая захватывается бурно развивающимися компаниями из Индии, Сингапура, Малайзии. Однако в этой связи не следует сбрасывать со счетов и развитые страны. Низкие зарплаты квалифицированных кадров явились лишь исходным толчком, стимулом для начала международного аутсорсинга. Однако движущей силой как внутристранового, так и глобального аутсорсинга являлись также более эффективная организация передаваемых вовне функций за счет специализации, более высокой квалификации, экономии на масштабах, лучшей организации труда и т.п.

Изначально мотивацией оффшоринга для компаний являлись два ключевых фактора – снижение издержек производства (в основном за счет использования бо лее дешевой рабочей силы невысокой квалификации) и обеспечение стратегического развития компаний за счет доступа к новым рынкам в странах – поставщиках услуг. Однако в последние несколько лет как мотивы этого процесса, так и сама суть оффшоринга существенно видоизменились. 

Во-первых, оказалось, что рынки труда многих азиатских и восточноевропейских стран способны предоставить конкурентоспособную высококвалифицированную рабочую силу по относительно низкой цене. В то же время в США наметился некоторый дефицит квалифицированных кадров новой формации – молодых, получивших образование в эру информационных технологий и глобальных связей, не боящихся перемен и способных быстро приспосабливаться к меняющимся условиям. Расширение деятельности американских компаний в Индию, Китай, южноамериканские страны естественным образом открывает им доступ к огромному количеству квалифицированных специалистов и талантливых выпускников университетов и существенно увеличивает возможность выбора. Консалтинговой компанией Booz Allen Hamilton совместно с бизнес-школой Fuqua университета Дюк (С. Каролина) недавно был проведен опрос менеджеров компаний, собирающихся переносить часть операций за рубеж. Исследование показало, что быстрее всего возрастает озабоченность менеджеров поиском обеспечения доступа к наиболее широкому рынку квалифицированных кадров. Также было выявлено, что все больше компаний переносят операции за рубеж именно с целью получения доступа к высококвалифицированным научным и инженерным кадрам в Китае, Индии, Восточной Европе и т.п.

Во-вторых, за рубеж передаются все более сложные функции. Этот процесс идет двумя путями. С одной стороны, происходит усложнение традиционных функций, являющихся объектом оффшоринга. Если первоначально за рубеж передавались лишь простые технические функции, то постепенно их набор и уровень сложности увеличивается. Компании начинают передавать в другие страны более сложные финансовые и бухгалтерские функции, такие как финансовое планирование и анализ, и даже расследование бухгалтерских ошибок. Также американские компании начинают переносить за океан и такие сложные функции как программирование и компьютерный дизайн, маркетинговые и научные исследования, оказание юридических услуг, и даже консалтинг и управленческие функции.

С другой стороны, те бизнес-процессы внутри компаний, которые ранее считались в основном техническими и одними из первых перемещались за пределы США, сейчас начинают играть все более важную стратегическую роль. В первую очередь это относится к информационным технологиям. Из второстепенной чисто технической функции эта сфера все больше выдвигается на первый план, поскольку построить эффективную информационную систему внутри компании невозможно без опоры на ясно сформулированные стратегические цели и задачи компании. К тому же, построение глобальной информационной системы, связывающей операции в разных странах географически сильно удаленные друг от друга, требует проработки глобальной стратегии компании не только с маркетинговой, финансовой, но и с организационно-технологической точки зрения. Все эти достаточно сложные, требующие высокой квалификации работы выполняются при активном взаимодействии с персоналом в принимающих странах. 

Изменяется и география принимающих стран – финансовые и бухгалтерские функции американских компаний передаются теперь не только в ставшей уже традиционной Индию, но и в Латинскую Америку – Коста-Рику, Мексику, Бразилию и Аргентину, что еще год назад казалось маловероятным. Стремительными темпами усовершенствуется технология коммуникаций, обработки и передачи данных, сокращая до минимума необходимость авиаперелетов. В этих условиях во взаимоотношениях американских компаний с иностранными партнерами роль последних возрастает, они играют все более равноправную роль. 

Современный оффшоринг приобрел новые качественные черты, наиболее существенной из которых является не просто механическая передача функций за рубеж, а создание новой, гибкой системы организации и взаимодействия между американскими и зарубежными компаниями в глобальном масштабе, которая качественным образом преображает все внутренние бизнес-процессы компании и активнейшим образом влияет на ее стратегическую составляющую. Вместо простой модели передачи строго определенной части функций одному поставщику возникают гибкие схемы, целью которых является возможность оперативной передачи разных функций различным специализированным поставщикам в разных странах. В результате операции в зарубежных странах оказывают все более сильное обратное влияние на американский бизнес, поскольку они тесно вплетены в бизнес-процессы компании. 

Для создания механизмов обеспечения гибкости взаимодействия с иностранными компаниями-партнерами и возможности проведения быстрых изменений возникают некоторые новые формы взаимодействия американских компаний с иностранными партнерами. Одна из них получила название модель стратегического аутсорсинга. В рамках этой более гибкой модели предполагается наличие разных поставщиков, располагающихся в любых географических точках для различных операций и функций. При этом те функции, которые в рамках традиционной модели передавались бы одному поставщику, в рамках новых моделей распределяются между несколькими более узкоспециализированными компаниями. Таким образом, помимо лучшего выполнения конкретных функций, осуществляется и снижение риска, ассоциированного с передачей функций единственному внешнему поставщику. 

Глобальное усложнение партнерских оффшоринговых связей неминуемо влечет за собой увеличение рисков, связанных с делегированием функций и утрате компанией контроля за ними. Это порождает целый спектр новых проблем, которые вынуждены решать компании. Можно говорить о создании принципиально новой структуры организации бизнеса, основанной на сети постоянно меняющихся взаимо связей компаний разного размера и специализации в зависимости от целей и по требностей текущего проекта. По существу, многие американские компании во многом переходят на проектно-целевой принцип работы. Совместное принятие на себя рисков американской компанией и компанией-поставщиком услуг путем создания ими совместного “предпринимательского партнерства” также является инструментом снижения рисков. Поиск оптимального соотношения передаваемых вовне и остав ляемых за компанией функций становится одной из сложнейших задач современного менеджмента. Ведь несмотря на бурный рост оффшоринга компании все равно должны оставлять за собой часть каждой передаваемой функции для осуществления управления поставками, процессами и общей координации.

Мировой экономический кризис, безусловно, сильно повлиял на развитие тенденций в области оффшоринга. При этом воздействие кризиса на процессы оффшоринга является неоднозначным. В связи с необходимостью резкого сокращения издержек многие американские компании вынуждены массово отказываться от долгосрочных сервисных и научно-технических проектов, в том числе и расположенных в других странах. Это, в свою очередь, вызывает глобальное падение спроса на аутсорсинговые услуги и обострение конкуренции среди провайдеров таких услуг. В результате провайдеры идут на снижение цен (по оценкам экспертов, цены уже снизились на 10–15%), а также пересматривают условия уже заключенных контрактов на более гибкие и более выгодные для покупателей (например, изменяются графики оплаты и условия кредитования, а также более широко предлагается оплата по результатам работы, а не за количество потраченных рабочих часов). Открытие компаниями собственных филиалов в таких странах, как Индия, в связи с кризисом так же обходится существенно дешевле. Кроме того в Индии, где одними из наиболее острых проблем был высокий уровень текучести кадров (доходящий до 30%) и устрашающе быстрый рост зарплат местного персонала, за последние несколько месяцев текучесть кадров упала практически до нуля. В целом, можно констатировать, что рынок аутсорсинговых услуг, еще год назад бывший “рынком продавца”, теперь стал “рынком покупателя”. 

Кроме стоимостного фактора, на ситуацию на рынке оффшорных аутсорсинговых услуг влияет фактор риска. Помимо возрастания системных рисков, связанных с экономическим кризисом, остановимся на причинах возрастания страновых рисков на примере страны-лидера в области предоставления ИТ-услуг – Индии. Около 60% контрактов на аутсорсинговые услуги Индии заключены с компаниями США. События 2008–2009 гг. несколько снизили заинтересованность американских компаний в сотрудничестве с этой страной. Это, прежде всего, террористические акты в Мумбае в ноябре 2008 г., а также скандал с банкротством, обвинением в финансовых махинациях и последующим арестом руководства четвертой по размеру в Индии аутсорсинговой компании Satyam в январе 2009 г. Аутсорсинг финансовых услуг резко упал после событий на финансовых рынках США, вызвавших банкротства многих финансовых компаний. Компании-покупатели аутсорсинговых услуг в условиях кризиса гораздо более внимательно оценивают риски, стали более разборчивы и предпочитают диверсифицировать оффшорные операции, размещая их в разных странах и выбирая наиболее известных и стабильных провайдеров. Пополняется список стран реципиентов, наблюдается рост интереса к латиноамериканским странам, а также к Филиппинам и Малайзии. Однако индийский рынок по-прежнему остается основным для аутсорсинга компаниями США ИТ-услуг.

С другой стороны, в кризисные времена сокращение издержек имеет решающее значение, а оффшоринг предлагает качественные услуги по более низким ценам. К тому же он обладает рядом преимуществ в смысле гибкости организационных форм и способов оплаты и спектра предлагаемых услуг. Поэтому спрос на оффшоринг услуг, по-видимому, будет оставаться стабильным или даже может увеличиться в некоторых областях. Также обращение к рынку оффшоринговых аутсорсинговых услуг, особенно в сфере ИТ и НИОКР, может предоставить новые возможности тем компаниям, которые делают ставку на стратегический прорыв во время кризиса.

Несколько по-иному складывается ситуация в оффшоринге производственных мощностей, где как спрос, так и предложение являются менее гибкими, а глобальный спрос на промышленную продукцию резко падает. В этих обстоятельствах многие американские компании предпочтут сократить оффшорное производство, особенно учитывая возросшие риски, издержки транспортировки готовых товаров, не благоприятный курс доллара и негативное воздействие на экономику страны-поставщика. Кроме того, зависимость от иностранных производителей компонентов в производстве сложных товаров в кризисных условиях также способствует усилению нестабильности положения компаний. Так, компания Boeing пересматривает свою стратегию глобального аутсорсинга, планируя меньше зависеть от внешних поставщиков и постепенно переходить к собственному производству деталей новой модели – Боинга 787-9. В настоящий момент на внешних поставщиков текущей модели Боинг 787-8 приходится около 70% стоимости. Среди стран-поставщиков – Япония, Швеция, Италия, Великобритания, Франция, Германия и Южная Корея, а также около десяти американских компаний. Среди причин возможного отказа от внешних поставок, называемых представителями компании, наиболее актуальны проблемы координации, а также качества и подгонки деталей.

Таким образом, кризис по-разному влияет на глобальный аутсорсинг товаров и услуг. Глобальный аутсорсинг услуг востребован во время кризиса как один из путей снижения издержек и в некоторых случаях является одним из средств осуществления стратегического прорыва. Можно ожидать, спрос со стороны американских компаний на оффшоринг услуг, особенно в областях ИТ, бизнес-услуг и клиент ских услуг даже увеличится и станет для многих компаний одним из инструментов по выходу из кризиса. Оффшорное производство товаров более уязвимо в кризисных условиях, так как опирается на материальные потоки товаров, а следовательно менее гибко и динамично.